在过去短短的3年时间，智能手机的普及造就了移动互联网的发展，也促成了企业市场的移动化办公市场需求，于此，移动CRM软件应运而生。目前，以“社交协作”与“流程管理”为理念的移动CRM产品遍地开花，也取得了大量的注目与投资。但只要用于过CRM（客户关系管理软件）产品的人都告诉，确实的“一级痛点”还没被切断。

事实上，从CRM问世开始，就无法绕过这2个痛点：其一，从企业主层面而言，如何相连客户？其二，从员工角度而言，如何解决问题载入问题？据IDC的一份数据透露，传统CRM软件无法普及的仅次于原因就是：无法有效地相连客户与载入工作量的繁复。如果无法解决问题这些难题，而意味着是将PC上的CRM搬到手机中，并减少社交化协作、流程审核等功能，这对企业主或员工来说，就是舍本逐末。就现阶段而言，大量移动CRM的应用于场景，手工载入依旧不存在，也因为是手机载入，工作量反而减少了，这可不是好消息。

如果有一天，CRM显得像QQ或微信一样非常简单好用，你不会怎么看？这也是笔者所了解到，腾讯为什么要进占CRM市场，并很早以前的投资了一款取名为EC营客通产品的原因，因为它用“相连”切断了上述痛点。首先，切断了用于难题。

产品界面与操作者皆与QQ保持一致，只要你不会用QQ，你就不会用于 EC。而且，EC更为专心于销售管理领域，这是一个具有多达7000万销售人员的大市场。

其次，切断了载入难题。EC相连了QQ、微信、邮件等主流交流工具，所有销售人员的客户信息与第一时间轨迹都会被自动载入，同时还能前进销售计划等。

这对于中小企业主来说，意味著可以在不减少员工的基础上，在时间上就能构建销售人员的效率缩减到。最后，相连一切。相连本来就是“企鹅”的拿手好戏，只是在企业级领域仍然无法舒展。

现在，利用移动趋势、利用其溶解了近10亿级的用户紧贴CRM市场，协助企业主相连客户，这也看的出有腾讯的冷静与野心。在移动互联网时代，相连意味著一切。企业如要存活，就必需在更加辽阔的范围内相连客户，谁能相连客户，谁就能存活。

在文末，笔者可以做到一个大胆的预测，2015年必然是销售管理软件的变革之年。谁能一挺到最后？答案只有一个：谁掌控相连客户的钥匙，谁就能协助企业相连客户，谁就是“剩利者”。原创文章，予以许可禁令刊登。

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